Junior support technician

Le Junior Support Technician est responsable de fournir une assistance technique ddie aux clients et de surveiller proactivement leurs postes informatiques.

Responsibilits

• Surveillance Prventive : Effectuer des contrles rguliers sur les postes clients pour identifier et prvenir proactivement les incidents potentiels, garantissant ainsi la continuit et l'efficacit des oprations.
• Mises jour et installations : Assurer l'installation de logiciels et la mise jour des applications pour optimiser les performances et la scurit des systmes clients.
• Amlioration de la scurit de l'information : Contribuer activement aux initiatives d'amlioration de la scurit de l'information au sein du service, en appliquant les meilleures pratiques et recommandations de scurit.
• Gestion des tickets techniques en cours : Assurer le suivi rigoureux des tickets techniques.
• Gestion des nouveaux tickets : Prendre en charge la cration des nouveaux tickets mis par des demandes clients, en dveloppant une comprhension approfondie des problmes et en proposant des solutions adquates, cette responsabilit tant progressivement attribue aprs une priode d'intgration de 3 6 mois.

Qualifications

Niveau de formation initiale : Bac+3 ou plus en informatique

Exprience requise : Aucune

Connaissances (Savoirs)

Linguistique : Franais et Anglais courant

Connaissances en Hardware informatique (PC, serveurs, imprimantes)

Connaissances en rseau et en systmes d'exploitation

Comptences (Savoirs-faire)

Mthodes et outils de rsolution de problmes

Techniques pdagogiques

Diagnostiquer les problmes techniques

Changer ou rparer un lment dfectueux

Qualits attendues (Savoirs-tre)

Sens de l'organisation

Fortes qualits relationnelles

Sens de la communication et de la pdagogie

Ractivit